Je suis en train de lire “le peuple des connecteurs - ils ne votent pas, ils n’étudient pas, ils ne travaillent pas mais ils changent le monde”, derrière ce titre un peu paillette et provocateur se cache une analyse très intéressante de la société. Thierry Crouzet, l’auteur du livre, explique pourquoi, depuis l’invention de l’Internet et des nouveaux modes de communication, le système hiérarchique et centralisé devient de plus en plus obsolète, voir même un frein pour l’avancée de la société. Il explique aussi que grâce à la multitude d’actions individuelles, en apparence désordonnées, de grands projets , tel que l’Internet, le logiciel libre ou encore wikipedia, ont vu le jour, sans aucun contrôle, ni aucune régulation de qui que ce soit. Bref un livre passionnant que je vous conseille de lire de toute urgence.

Mais que ce passerait t’il si vous appliquiez ces théories dans votre entreprise ? Est il possible à votre avis de gérer votre société comme les créateurs de wikipedia gèrent leur encyclopédie, sans grand orchestrateur, en laissant simplement vos employés s’organiser comme ils le souhaitent ?

Prenons un exemple simple : le call center de free

Maintenant appliquons trois règles simples :

  1. N’importe qui peut devenir hotliner.
  2. Les employés sont payés au nombre d’appels et en fonction de la satisfaction des clients.
  3. Un employé au bout d’un certain temps d’ancienneté peut parrainer un nouvel employé et gagner une prime proportionnelle à l’application de la règle 1 par son filleul.

En appliquant seulement ces trois règles vous avez de grande chance que votre affaire marche, sans avoir besoin de DRH, ni de manager. Au bout d’un certain temps, la qualité et la quantité de vos employés se réguleront toutes seules, sans aucune intervention.

Régulation de la quantité :

S’il y a une forte demande à satisfaire, vos employés répondront à plus d’appels et gageront plus d’argent et feront même venir de nouveaux employés.

Au contraire s’il y a peu d’appels, travailler dans le call center ne rapportera plus assez et des employés partiront.

Régulation de la qualité :

Vos employés étant payés proportionnellement à la satisfaction du client, il est de leur intérêt de connaître leur domaine sur le bout des doigts. De plus un parrain a tout intérêt à former son filleul s’il veut gagner plus d’argent. Les brebis galeuses sont ainsi mises de côté.

Maintenant je ne suis qu’un étudiant en informatique et je suis contient que les choses sont beaucoup plus compliquées à mettre en place. Mais je trouve l’approche intéressante. Ici, on ne considère plus les employés comme un groupe, un réservoir de main d’œuvre mais comme une multitude d’agents autonomes qui en rentrant en interaction les uns avec les autres, s’auto organisent.

Je finirais donc par la citation d’un philosophe chinois que j’aime beaucoup :

Gouverne le mieux qui gouverne le moins. Lao-Tseu

Qu’en pensez vous ?

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